В советском союзе книга для жалоб широко применялась в при Сталине - благодаря решению ЦК, что боролся за эту культуру. Данным указом предприятия осуществляющие общественное обслуживанием - попросту сервиса, начиная от магазинов и заканчивая прачечными должны были иметь у себя книгу жалоб, которую должны были выдавать по первой просьбе, несмотря на чудеса корана видео.

И, стоит отметить, тогда это неплохо действовало - люди боялись. Помните рязановскую комедию "Дайте книгу для жалоб" - Ресторан Одуванчик пользовался у клиентов плохой славой: в нем было грязь, плохо готовили, персонал часто хамил клиентам. В застойное время евросеть книга жалоб себя почти исчерпала, потому как никакой пользы для клиента уже не представляла. Хотя официально считалось напротив. Журналисту Матвееву и его друзьям при помощи книги жалоб и предложений удается помочь хозяину ресторана преобразовать Колокольчик в образцовое кафе...

Вообще то, создание жалобной книги приписывают еще вавилонскому царю Именуемому Хаммураппи, чьи законы большой давности были не такими совершенными, чтобы чиновники на местах их не могли нарушать. Огромной популярностью книги для жалоб и предложений пользовались и в России. Вспомнить хотя бы Известного писателя Чехова, с его поучительной пьесой, которая так и называется книга жалоб и предложений